Los comentarios negativos son la orden del día en las redes sociales. Son muchas las ocasiones que nos detenemos a pensar en lo que deseamos publicar y si estas publicaciones son neutrales para así no despertar las pasiones de los comentarios negativos. Sin embargo, nunca estaremos exentos de estos, pues hay personas que su “hobby” consiste en hacer comentarios negativos sin razón alguna.
Es por tal motivo que hoy quiero escribir un poco sobre cómo lidiar con los comentarios negativos y con las personas que sólo buscan crear polémicas a través de comentarios ofensivos e irrelevantes.
Es importante trabajar con cautela los comentarios negativos porque, aunque no lo creas, hay un público atento a la forma en que gestionas estos. Sencillamente no puedes borrarlos y pretender que no ha pasado nada. Debes tener en cuenta de que hay gente realmente enfadada y si sencillamente lo borras estarás comenzando a crear una bola de nieve que comienza a bajar por una pendiente hacia donde tú estás.
Así que es importante saber gestionar estos comentarios negativos porque las redes sociales se han convertido un medio donde el cliente prefiere quejarse y esto puede afectar tu negocio. Es por tal motivo que mostraremos el mejor servicio al cliente que está buscando una respuesta a su problema.
Podemos convertir esos comentarios negativos en ventas si intentas conectar con tu cliente de forma respetuosa, personal y genuina. A continuación hay una lista de ideas que pudieran ayudarte al responder ante un comentario negativo.
En fin, lo mejor es trabajar con los comentarios negativos para que puedan convertirse en ventas. Así que no le huyas ni borres estos comentarios, trabájalos lo más pronto posible.
¿Alguna vez has tenido que trabajar con comentarios negativos? Me imagino que sí.
Cuéntame tu experiencia.
P.D.
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Bloguera desde 2009. Soy la creadora de este blog, donde podrás encontrar estrategias, ideas y consejos para tu blog, redes sociales, email marketing y productos para la mujer emprendedora. Además de contenidos originales, compartiré consejos y herramientas que me han funcionado, así como entrevistas a bloggers y emprendedoras exitosas. Siempre buscaré ofrecerte contenidos de valor para que puedas sacar el mayor provecho a tus proyectos.
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